优质百度智能小程序权益指导手册

1、导言

2018年7月,百度智能小程序发布,为百度移动生态带来了“新连接”,实现了从连接信息到连接商品、连接服务的升级。为精准赋能智能小程序,2020年,百度制定了完善的智能小程序权益激励机制,助力优质智能小程序开发者提升运营能力,提高行业竞争力,获得高效的流量入口和多样的品牌曝光,帮助优质小程序更好地留存、变现。

究竟什么样的智能小程序是优质的呢?百度发布《优质智能小程序权益指导手册》,为广大智能小程序开发者提供借鉴参考,帮助开发者不断提升智能小程序的质量,扩大影响力,获取更多的生态红利。

 

2、衡量优质智能小程序的维度

2.1 经营活跃正向

开发者入驻百度智能小程序生态后,应积极正向运营智能小程序,从持续提交资源到主动运营用户,努力提升运营的活跃度,不断触达、转化用户,避免出现违法违规运营问题,给用户体验带来伤害。

2.2内容体验优质

小程序提供给用户的内容或工具服务专业优质、丰富全面,能满足用户需求;并且用户使用体验理想,操作流畅舒适,整体上智能小程序能带给用户一定的信息增量、使用价值或生活愉悦感。

2.3 信息来源可信

小程序内容生产领域专注,内容来源真实可信,发布的绝大多数内容或服务拥有官方解释权或者有官方背书,部分高敏感性领域有专业资质认证,如医疗、法律、金融等;部分版权领域,发布内容拥有版本或专利,如视频、音乐等。

2.4主体权威知名

智能小程序开发者有注册备案信息,其认证主体在垂直领域内持续深耕优质内容,积累了广阔的行业影响力和品牌认知度,获得广泛公众的认可。

备注:为公平衡量新上线小程序的知名度,知名度衡量会参考小程序主体下绑定的站点或百家号的权威性和行业影响力。

 

3、优质智能小程序的质量标准

百度评估智能小程序的质量好坏主要从小程序使用的流畅性、功能完备性、内容优质性、资源丰富性以及经营行为正向性五个维度综合考量。

3.1使用顺畅

3.1.1 获取信息便捷

(1)小程序启动迅速,页面加载稳定,无明显性能故障,方便用户快速获取信息。

(2)页面内容加载正常,避免出现打不开/闪退、页面白屏、全屏或局部闪屏/白屏/黑屏等情况。

(3)用户使用小程序获取内容信息和服务时,不允许频繁的强制授权行为。比如进入小程序强制用户登录;阅读全文时出现获取定位、获取用户手机号等强制授权行为。

3.1.2 浏览页面顺畅

3.1.2.1 排版布局合理

(1)页面主体内容排版布局精良,段落分明,合理使用不同字号区分页面的主次信息,文本间距适中;

(2)页面主体内容字号应不小于10pt,字体与行高的比率应大于1.4;

(3)页面主体内容应位于中心位置,首屏主体内容必须占屏幕的50%以上;

(4)页面主体内容与广告、评论、相关推荐等其他内容模块必须用分割线隔开,从而区分不同信息层级,使用户浏览页面轻松,不受任何干扰。

优质示例:

上图:页面排版布局优良,间距适中

智能小程序详细的页面布局规范可参考智能小程序设计规范:https://smartprogram.baidu.com/docs/design/foundation/typography/

3.1.2.2 广告设置合理

智能小程序内的广告设置要恰当合理,不干扰用户浏览信息。

(1)不允许出现低俗违禁、色情博彩、虚假诱导类的广告内容;

(2)不允许出现弹窗、遮屏、悬浮、抖动、闪动等广告形式;

(3)广告位置恰当,面积不可过大,不能遮挡用户浏览主体信息;

(4)首页和列表页一屏最多包含两个非连续的原生广告,详情页正文结束之前不允许放置任何形式的广告。

优质示例:

上图:广告形式与内容一致,面积适中

3.1.3 交互操作舒适

3.1.3.1 切换流畅

(1)小程序页面或者tab模块之间的切换应该滑动顺畅,回退自如,不卡顿。

(2)小程序内的导航位置清晰明确,所有页面顶部、中间以及底部的分类导航按钮点击后应跳转至对应的二级页面,避免点击导航按钮,页面毫无变化给用户带来的误导。

3.1.3.2 功能友好

(1)小程序核心功能的样式排版合理,位置固定,符合用户操作习惯,确保用户在使用场景能迅速找到该功能。

(2)功能必须实际可用,与文字描述一致,点击后应准确实现该功能,无诱导信息。比如有定位功能,可自动准确定位;有客服,可在线对话;有电话按钮,可拨打;有支付功能,可在线支付等。

(3)功能操作步骤简易,友好便捷,落地页回退自如,避免繁琐步骤或重复点击等行为。

(4)同一功能在当前页面只允许出现一次,面积小于一屏的10%,不可抖动或闪烁,不可与其他模块重叠,避免用户误操作。

优质示例:

上图:功能按钮设置合理,方便使用,点击后进入咨询页面

3.1.3.3 交互便捷

小程序中内各种资源的交互设置应符合用户日常的操作习惯,简单便捷。

(1)页面的文本内容应支持长按可复制,链接可点击。

(2) 详情页的主体内容在包含图片的情况下,图片应支持点击调起查看大图,点击返回,双指按捏放大缩小功能使用自如,在有多张图片的情况下,手势支持左右滑动,自由切换图片。

(3)视频播放时,进度条应可被拖拽;视频可以全屏播放,竖屏视频在全屏播放时,应保持竖屏模式的全屏播放;视频不可出现抖动、颤抖、卡顿多次的情况,避免伤害用户体验。

(4)音频播放时,进度条可以被拖拽。歌词需要与歌曲有映射关系,保持同步。

(5)用户在智能小程序内有地点查询等需求时,应支持用户使用地图查看地点,获取地点周边信息、调起主流地图进行路线规划和目的地导航。 

注明:当前百度智能小程序提供的框架能力可支持文本、图片、视频以及音频等资源交互操作,小程序开发者可自由选用。

3.1.4 操作有必要提醒

对于用户的常规操作,需要给用户设置必要的操作提醒,使用户能快速得到有效反馈。

3.1.4.1 不可逆的操作提醒

当用户在进行删除等不可逆的功能操作时,要给用户必要的提醒,如删除订单、删除文章等。

优质示例:

上图:用户进行删除微博时有必要提醒

3.1.4.2 操作失败提醒

当用户在操作某些功能失败时,要给用户必要的提醒反馈,如登录失败、注册失败、支付失败等。

3.1.4.3 扣费提醒

对于某些有音频或视频内容的小程序,当用户在4G状态下观看或收听音视频,或者观看视频途中从WIFI切换到4G必须要有付费提醒。

 

3.2功能全面完备

3.2.1 小程序顶部标题无缺失

(1)小程序页面标题应位于页面顶部,居中分布;

(2)每个页面顶部均应有对应的标题导航,标题应与该页面内容紧密相关,如首页标题建议设为小程序名称。

(3)小程序标题应言简意赅,简洁明了,不使用标点符号,尽可能展示完整。

优质示例:

上图:首页和详情页均有具体的标题示意

3.2.2 自由返回上一级页面

小程序内除首页之外的所有页面均必须可以自由返回上级页面。

(1)如果小程序没有二级页面,只有一个页面或只需要点击底部的按钮来切换时,不需要设置统一的返回功能键。

(2)如果小程序有较为复杂的页面层级,为给用户形成统一便捷的用户体验,百度小程序提供的返回功能统一位于页面左上方,建议不要放置其他位置,也不要设置多个重复的返回功能键。

优质示例:

上图:返回功能统一位于页面左上方

3.2.3 核心功能完备可用

小程序类型复杂,不同品类小程序所必备的核心功能也有所不同,开发者应保证小程序内的核心功能设计完备,用户使用方便,能带给用户完整闭环的流程体验。

3.2.3.1 内容资讯类

内容资讯类小程序主要提供能满足用户阅读需求的内容信息,如图文、视频、音频等,该类小程序应具有搜索、评论、点赞、收藏和分享功能。除此之外,用户发表过的评论,点赞或收藏的文章,需要在个人中心进行查看,个人中心页面也必不可少。

3.2.3.2 购物类

购物类小程序主要为用户提供商品购买服务,因此应具备商品搜索、在线支付、在线客服、购物车、订单、地址、物流和退货等核心功能,让用户享有完善的全流程购物体验。除此之外,订单、地址、物流、退货通常都在个人中心呈现,因此应该有个人中心页面。

优质示例:

上图:该购物类小程序具备商品搜索、在线客服、加购物车、购买等核心功能

3.2.3.3 服务类

生活服务类小程序主要为用户提供日常生活服务,如菜谱、保洁、家政、找工作、找房子等。大部分服务类小程序均应具备在线客服功能,以方便用户在线和服务人员联系。除在线客服外,服务类小程序应具备其他必备的核心功能,如求职服务类、租房买房类小程序应具有搜索、收藏、个人中心等功能。

3.2.3.4 企业宣传类

企业宣传类的小程序主要为企业及企业产品做介绍,一般应具备电话联系和公司详细地址两个基本功能,电话联系功能点击后可拨打电话,公司详细地址应支持地图导航。


3.3内容优质

无论小程序是提供资讯信息类还是工具服务类的内容,百度在衡量智能小程序的内容优质度时都会从以下维度衡量:

3.3.1 内容来源真实,可信度高

(1)小程序应持续深耕垂直领域,有一定的专业资质认证,生产领域专注,原创内容多,质量高。

(2)小程序对于其发布内容严格把关,内容来源真实可信,发布的绝大多数内容或服务拥有官方解释权或者有官方背书。

3.3.2 内容完整丰富,可读性强

(1)内容题文相符,图文相符,无重复内容,主要信息详细完整,表达明确。

(2)内容表述清晰,逻辑严谨,无错字、漏字情况,让用户快速准确了解信息。

(3)内容表达形式丰富多元,图文并茂、音视频结合,选用最恰当的方式向用户传递信息。

优质示例:

上图:文章内容完整丰富、配图清晰

3.3.3 内容深度专业,有拓展升华

(1)内容讲解全面清晰,分析阐述透彻,有一定的专业深度;

(2)内容在满足用户需求的基础上,增加与主体相关的增益信息,充实内容,升华高度,能带给用户愉悦感和满足感。

(3)内容能引人深思,带给用户认知上的思考或者实际的指导意义。

3.3.4 内容与时俱进,时效性强

紧跟实际的资讯或者服务对用户价值更高,因此小程序开发者要注意自身提供的内容和服务的时鲜性,避免过时内容给用户带来的困扰。

3.3.5 内容有互动反馈,趣味性强

小程序中的内容或服务的点赞、评论、收藏、转发、分享等反馈数据多,证明用户对该内容有强烈的好奇心和青睐,这也是考量内容是否优质的一个维度。

3.3.6 资源制作精良,浏览效果佳

小程序中的图片、视频等多媒体资源,应精心制作,带给用户极佳的视觉效果和浏览效果。

3.3.6.1 图片资源要求

(1)图片画质高清,配色美观,为用户带来极佳的视觉享受;

(2)图片的 logo、马赛克等杂质占比不能过大;图片水印可清晰分辨,但不能影响用户对主体内容的浏览;

(3)图片的类型、格式、大小应保持统一,主题风格前后一致,给用户以一体的感觉。

3.3.6.2视频资源要求

(1)视频画质高清,播放流畅,在播放中没有噪音、卡顿、水印等质量问题;

(2)视频制作有专业口播和包装剪辑,转场效果流畅,生动有趣,带给用户流畅的视听体验;

(3)视频有配文、注释、弹幕、评分、点赞、评论区等多个增益功能或信息,为用户提供参考。  


3.4 资源丰富

3.4.1 内容数量满足预期

小程序内的内容数量应满足用户需求预期,避免因内容匮乏或稀少给用户带来的不满足感。如购物类小程序中商品总数量过少;资讯类小程序资讯内容就零星几条,完全不能满足用户需求。

3.4.2 单页面内容呈现丰富

小程序内单个页面的主体内容呈现篇幅要合理,内容不可过短,也不能出现页面大面积空白、内容空短等影响用户浏览体验的问题。


3.5 正向经营

开发者在入驻百度智能小程序生态后应主动积极经营小程序,不断提升运营能力,获取、转化更多优质用户。

3.5.1 主动提交资源

首先小程序开发者应主动持续地向百度提交优质资源,只有持续丰富的资源供给才能促进智能小程序在搜索和信息流双引擎端更好地分发,有机会获得更多的流量。

3.5.2 精细化经营用户

开发者应积极利用百度智能小程序后台为小程序提供的多种主动经营工具持续、精细化地运营用户,主动触达、引导、唤醒、转化用户,突破转化漏斗瓶颈。

3.5.3 避免违规运营

小程序开发者应避免一切影响用户体验的违规运营行为,一旦发现小程序存在违规问题,百度将视问题恶劣情况对相关智能小程序采取处罚措施,包括但不限于限制功能、对智能小程序进行流量屏蔽、下线处理等。

(1)禁止发布色情、博彩、谣言、血腥暴力、虚假等内容信息和服务;

(2)禁止注册时隐瞒/漏选小程序主要提供服务的行业类目、小程序里内嵌过多不必要的H5页面、诱导跳转/下载APP、IOS系统中提供虚拟物品购买支付、解决用户反馈问题不积极等低质经营行为 。关于小程序开发者详细的运营规范请参考《智能小程序平台运营规范》:https://smartprogram.baidu.com/docs/operations/specification/

(3)禁止出现伤害用户体验和情感的低质作弊行为,如同一主体下的不同小程序重复提交雷同资源、恶劣采集、内容受益、李鬼下载等。详细的低质作弊行为请参考《百度搜索算法规范详解》:https://ziyuan.baidu.com/college/documentinfo?id=2988

 

四、优质小程序权益激励介绍

为助力小程序开发者在百度移动生态中不断提升行业竞争力,百度为优质的智能小程序提供了多样化的权益奖励。

4.1 搜索资源提交—提交配额

(1)权益介绍

小程序提交新资源进入搜索的配额是动态变化的,不同等级的小程序其天级/周级提交配额的初始值和上限都有所不同,并且根据开发者在前一周的周一至周五提交资源活跃度及资源质量,提交配额会于次周一进行动态调整。

(2)展现样式 

4.2 智能小程序单卡—高级卡

(1)权益介绍

智能小程序单卡-高级卡是一种搜索特型卡片,用户搜索相关query命中小程序时,小程序在搜索结果页以结构化内容呈现,配置的多样化子链可以帮助用户快速进入相关服务。该权益的品牌曝光强势,能占据手机屏幕一半以上,帮助小程序快速吸引用户注意力,获得更多用户关注和转化。(备注:A级小程序可申请获得)

(2)展现样式


4.3 智能小程序单卡—中级卡

(1)权益介绍

智能小程序单卡-中级卡是影响力相对弱于高级卡的特型展现卡片,其可展示的子链条数少于高级卡。整体上中级卡可以展现小程序的核心服务,带给小程序强势的品牌曝光机会,获得更多的用户转化。

(2)展现样式

 

4.4 小程序品牌词/官方词

(1)权益介绍

小程序开发者提供商标资质,进行品牌词/官方词申请,一致性审核通过后,用户搜索该品牌词时可在搜索结果中显示该小程序单卡,提供的商标资质为全行业独占时,搜索该词时可在搜索结果中显示带官方标的该小程序单卡,进一步加强用户对小程序的品牌认知度。

(2)展示样式

 

4.5 智能小程序单卡搜索推荐优待

(1)权益介绍

该权益为优质小程序提供更多的搜索结果页的曝光机会。搜索会为小程序匹配与其相关的泛词,当用户搜索相关泛词query时,该权益能提高在百度搜索中搜到该小程序单卡的可能,为其获得更多流量和品牌曝光。(备注:A级小程序自动获得)

2)展现样式


4.6 百家号挂载

(1)权益介绍

百家号挂载智能小程序是一种为小程序获取流量的新方式,开发者上传百家号作者挂载物料后,通过将智能小程序插入到百家号文章中、文章底部和动态,让开发者的小程序获得更多展现机会,获得更多的分发流量。

(2)展现样式


4.7 运营中心—内容管理

(1)权益介绍

内容管理功能为智能小程序提供一种全新的运营方式,赋能开发者在百度域内运营自己的粉丝群体和潜在用户。一方面,开发者可以发布多种形式的内容(包括图文、纯文字、卡券)触达粉丝,加深粉丝群体的感知并直接形成转化。另一方面,开发者通过发布高质量图文内容,在百度搜索、信息流推荐、关注频道等多个流量入口进行分发,触达潜在兴趣用户进行持续拉新。

(2)展现样式

更多权益激励政策正在逐步开放中,敬请期待。

 

5、特别说明

为精准扶持优质智能小程序的发展,百度对智能小程序的评级和所获权益保留调整权和最终解释权,如因评价模型优化迭代造成的小程序等级正常动态变化及享有权益的增减等。

百度对智能小程序使用权益后的流量、点击率、转化率等效果不做任何承诺和保证。上述举例中的小程序使用权益后的效果展示,仅供参考。


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